Heeft je website wel verkeer, maar leidt bezoek niet tot tevreden of nieuwe bezoekers en blijft conversie uit? Dan is wellicht de User Experience van de website niet optimaal.
Stel je voor, je hebt een website waar je informatie deelt over het opvoeden van kinderen en je wil dat je bezoekers informatiefolders aanvragen, zich inschrijven voor een cursus of het informatienummer bellen om vragen te stellen. Je website wordt dagelijks bekeken door duizenden gebruikers, maar er wordt niet geklikt op de actieknoppen of gebeld naar het informatienummer. Je begint je af te vragen waarom je klant geen actie onderneemt. Mist er informatie, worden bezoekers juist overladen met informatie en is er iets onduidelijk? Of heeft je website misschien een update nodig of een geheel nieuw ontwerp?
Een UX Audit, ook wel expert review of usability audit genoemd, is een onderzoeksmethode waarbij de gebruikersinterface van een website of een mobiele app onderzocht wordt. Je kunt met een UX audit gebruiksproblemen in je digitale product ontdekken of problematische gebieden opsporen die ervoor zorgen dat bezoekers hun bezoek afbreken en de website verlaten. Voorbeeld: de UX audit van een website brengt aan het licht dat er teveel informatie op de verkeerde plekken op de website staat en dat bezoekers niet weten waar ze de juiste informatie kunnen vinden. Als resultaat kunnen deze problemen ervoor zorgen dat er een hoger verlatingspercentage is op de website en dat bezoekers hun informatie ergens anders gaan zoeken.
Een UX audit lost niet direct alle problemen op een website of in een app op, maar kan wel worden gebruikt om bepaalde vragen te beantwoorden: waar ervaren gebruikers moeilijkheden in het begrijpen van de navigatie of functionaliteit? Wat zegt dat de data over het gedrag van de gebruikers en hun behoeften? Wat kan er veranderd worden om de zakelijke prestaties te verbeteren?
Onze UX-designers onderzoeken hoe ze jouw website of applicatie gebruiksvriendelijker en toegankelijker kunnen maken. Dit doen ze door zich te verplaatsen in een potentiële klant en de website op een aantal onderdelen te beoordelen. Hun kritische blik gaat op zoek naar alle mogelijke drempels, verbeterpunten en mogelijkheden. Denk hierbij aan de content, het design van de website, functionaliteiten, de structuur en navigatie, online formulieren, Call to actions en digitale toegankelijkheid. Lees hier meer over onze UX audit en website optimalisatie.
Conversation rate optimization (CRO) is het verhogen van het percentage gebruikers dat een gewenste actie op een website uitvoert. Bijvoorbeeld, het kopen van een product, het aanmelden voor een dienst of het invullen van een formulier. Elke website eigenaar komt voor dezelfde uitdagingen te staan en er komt een punt dat de website toe is aan vernieuwing en verbetering. Maar, waar begin je en hoe kom je erachter welk onderdeel van je website optimalisatie nodig heeft?
Bubblefish is expert op het gebied van het uitvoeren van een UX audit. Wij onderzoeken hoe we jouw website kunnen optimaliseren en zo de klantbeleving kunnen verbeteren. Onze experts analyseren je online product of dienst grondig, voeren bruikbaarheidstests uit, identificeren de kernproblemen en stellen de juiste vervolgstappen voor om zo je online prestaties te verbeteren.
Er zijn verschillende redenen om een UX audit uit te voeren. Als je bijvoorbeeld meer wil leren over jouw website bezoekers en je bedrijf sneller laten groeien, dan is dit het moment om te profiteren van een UX audit. Zie het als een soort gezondheidscheck waarmee je de huidige prestatieproblemen en verbeterpunten kunt identificeren. Door de gebruikservaring (user experience) te verbeteren en te zorgen voor intuïtieve navigatie, logische stromen en een hoge gebruiksvriendelijkheid, vindt je websitebezoeker sneller waar hij naar zoekt. Daardoor zal hij eerder tot interactie over gaan en een bestand downloaden, zich inschrijven of contact opnemen.
Wanneer een website of applicatie oud is en al langere tijd live staat, voer je een alomvattende design audit uit. Het helpt je om bestaande stromen te beoordelen, problemen te achterhalen of afleidingen te vinden die je bezoekers ervan weerhouden om de gewilde acties uit te voeren.
Ook wanneer je van plan bent een nieuwe functionaliteit te ontwikkelen en te implementeren is een UX audit geschikt om je te helpen. Hiermee kun je ontdekken of de functionaliteit een waardevolle toevoeging is voor je product en of je gebruikers het nodig hebben. Daarnaast kom je te weten of de functionaliteit goed waargenomen wordt door je gebruikers en of ze moeilijkheden in de navigatie ervaren.
Een UX audit wordt niet alleen gebruikt wanneer je een bestaand digitaal product hebt. Je kunt hetzelfde proces toepassen om een nieuw productontwerp te valideren, voordat je het ontwikkelt. Handig, want op dit punt ben je nog flexibel om aanpassingen te doen waarmee je niet meteen veel tijd en geld verliest.
Een UX audit biedt veel inzichten en voordelen:
Voor het productontwerp team
Prestatiemanagement houdt zich vooral bezig met het zo nuttig en gebruiksvriendelijk mogelijk maken van hun digitale producten. Ze gebruiken de kracht van de UX audit om de hoofdoorzaak van problemen te identificeren, zoals een hoge bounce factor (wanneer een bezoeker je website heel snel verlaat) of een hoge churn rate (het aantal afhakende klanten of opzeggende leden).
Voor het development team
Webdevelopers kunnen met de input van prestatiemanagement direct actie ondernemen, want zij weten wat er moet gebeuren om snelle product upgrades en een goede functionaliteit te garanderen.
Verbetering van product prestaties
Een UX audit kan je product prestaties enorm verbeteren en dit biedt mogelijk nieuwe zakelijke kansen. Een UX audit onthult wat je gebruikers precies willen en hoe je aan hun behoeften kunt voldoen.
Loyaliteit van de klant
Klanten waarderen het als je voor ze zorgt en goede UX wekt dankbaarheid en loyaliteit op.
Tevreden klant
Verbeterde functionaliteit verhoogt de klanttevredenheid en gebruikers ervaren geen frustratie of verwarring meer.
Hogere conversie
Een tevreden gebruiker betekent een hogere conversieratio en een betere verkoop.
Onze UX experts verwerken de onderzoeksresultaten in een overzichtelijke rapportage met tips en adviezen. Wij onderzoeken de volgende onderdelen:
Met ons multidisciplinaire team van strategen, developers, designers en onderzoekers hebben wij alle kennis en ervaring in huis om je website grondig te analyseren. Wil je weten wat een UX Audit kost? Vraag dan snel een offerte aan. Je kan ons ook direct bellen via 010 – 304 50 40.
P.S. ben je woorden of vaktermen tegengekomen die je niet kent? Bekijk dan ons UX Cookbook!
Schrijf je dan nu in voor onze nieuwsbrief.