Wij richten ons op een succesvolle samenwerking die uiteindelijk leidt tot een succesvol resultaat. De belangrijkste fase in ons UX proces is het bepalen van de persona’s en de ideale klantreis, de customer journey. Door ons te verdiepen in jouw doelgroep, product, dienst en markt begrijpen we beter hoe je je doelstellingen kan bereiken. 

Daarnaast kan het proces van vorming van jouw digitale strategie niet zonder het mobiliseren van degenen die het plan moeten uitvoeren of betrokken zijn. Een nieuwe digitale koers uitstippelen is een avontuurlijk traject. Het vergt verandering binnen de organisatie. Wij helpen je met het bepalen van de fundering en met het maken van belangrijke keuzes.

Een digitale strategie begint bij Bubblefish met een Making Things Happen sessie waarin o.a. missie, visie, doelstellingen, doelgroepen, content, marketing, techniek, vormgeving en je bedrijfsmodel in kaart worden gebracht. 

We leveren een overzichtelijk en begrijpelijk strategisch jaarplan, op basis van een 360 graden strategie model, waarin de belangrijkste KPI’s zijn ingevuld maar waar ook ruimte is voor flexibiliteit.

Met een Remote Design sprint creëren we snelheid, focus en efficiëntie bij het oplossen van een digitaal vraagstuk. Binnen 5 dagen valideren we de belangrijkste aannames van je businesscase op basis van écht gebruik en gaan we met gebruikers testen en deze observeren. Met behulp van toegepaste methodologieën zoals lean startup en fast prototyping verkennen we onbekend terrein en is op de 5e dag je product of dienst gevalideerd.

Deze aanpak zorgt voor een helder proces en vergroot de samenwerking en betrokkenheid van het team. Een Design Sprint kan daarom ook een mooie springplank vormen voor een vervolgtraject.

Lees meer over Remote Design Sprints

Card sorting is een methode die onderzoekt hoe mensen items groeperen, waardoor je structuren kunt ontwikkelen die de kans maximaliseren dat een gebruiker gemakkelijk zijn weg vindt op jouw website.

Er zijn bij een Card sorting sessie altijd echte gebruikers bij betrokken. Op deze manier leren we precies hoe eindgebruikers de menustructuur zien en welke verwachtingen ze hebben zodat wij een optimale navigatie en structuur kunnen ontwerpen.

Wij verzamelen data van je web analytics en analyseren het gedrag van de bezoekers op de website. Hier gebruiken we diverse tools voor en technieken voor. Deze data gebruiken wij om een optimale gebruikerservaring te ontwerpen en vormen ook het hart voor de optimalisatie van de website.

Een buyer persona is een gedetailleerd klantprofiel en een uitgebreide beschrijving van je ideale klant. De meeste organisaties hebben meerdere buyer persona’s.

Een buyer persona is semi-fictioneel omdat de persona niet bestaat in ‘real life’, maar wel een naam en gezicht moet krijgen. Dit is van groot belang bij de toepassing van de persona’s in je marketingcampagnes maar ook tijdens het UX-proces.

Met behulp van een buyer persona brengen wij de customer journey in kaart. Een customer journey is eigenlijk de gehele reis die je potentiële klant doorloopt, zowel offline als online. Zijn ervaringen, emoties en eventuele manco’s worden gevisualiseerd in een klantreis.

Het User Centered Design Canvas is een UX-tool waarmee je gebruikersbehoeften combineert met je bedrijfsdoelen. Het is gebaseerd op het Business Model Canvas. Net als het Business Model Canvas heeft ook het UCDC 9 onderdelen met in het midden: de klant.

Tijdens het invullen zet je telkens de klant centraal. Het User Centered Design Canvas maakt het ons veel gemakkelijker om ons UX-ontwerpproces te organiseren en consistent te houden met de hoofddoelen.

Lees meer over het User Centered Design Canvas

Het Value Proposition Canvas heeft als doel te achterhalen waarvoor een klant een leverancier nodig heeft, wat de klant extra waarde kan opleveren en wat de klant als vervelend of nadelig ervaart.

Met deze informatie kan de waardepropositie beter aansluiten op de behoeften van de klant. Het Value Propositie Canvas bestaat uit de ‘value map’ en het ‘customer profile’.

Mocht je na het lezen van deze pagina behoefte hebben aan een korte uitleg van bepaalde vaktermen? Geen probleem!

Bekijk dan eens het UX Cookbook. Daar hebben we de meest voorkomende vaktermen verzameld en toegelicht.