Waarom is een UX discovery fase nodig bij de ontwikkeling van een nieuwe digitale oplossing?

Een nieuwe website of een andere digitale oplossing ontwikkelen is een intensief traject. Het vergt vaak ook de nodige veranderingen binnen een organisatie. Tijdens een UX Discovery fase gaan wij informatie verzamelen over de organisatie, producten en diensten, content, functionaliteiten, de doelstellingen en de eindgebruikers. Door ons te verdiepen in jouw doelgroep, product, dienst en markt begrijpen we beter hoe je je doelstellingen kan bereiken.

We starten met een 'Making Things Happen sessie'.

We starten een UX discovery fase altijd met een Making Things Happen sessie van 1 of meerdere dagen waar we heel nauw samenwerken met een productowner en een aantal stakeholders uit de organisatie. Denk hierbij aan medewerkers of managers vanuit sales, marketing & communicatie, marketing, ICT, directie en bestuur.

Onze UX designers verzamelen informatie waarmee zij de blauwdruk definiëren. In deze blauwdruk beschrijven we ook de user stories (scenario’s). Een user story is een functionele beschrijving vanuit het perspectief van de gebruiker.

Remote Design Sprint in 5 dagen.

Als er nog veel onduidelijkheid is over een nieuwe dienst op product starten we een nieuwe traject met een Design sprint. Hiermee creëren we snelheid, focus en efficiëntie bij het oplossen van een digitaal vraagstuk. Binnen 5 dagen valideren we de belangrijkste aannames van je businesscase op basis van écht gebruik en gaan we met gebruikers testen en deze observeren. Met behulp van toegepaste methodologieën zoals lean startup en fast prototyping verkennen we onbekend terrein en is op de 5e dag je product of dienst gevalideerd.

Deze aanpak zorgt voor een helder proces en vergroot de samenwerking en betrokkenheid van het team. Een Design Sprint kan daarom ook een mooie springplank vormen voor een vervolgtraject. Een Design sprint kan geheel online plaatsvinden met behulp van de fantastische software van Miro.

Lees meer over Remote Design Sprints

Inzichtelijk maken van de behoeften van jouw doelgroep met het User Centered Design Canvas.

Het User Centered Design Canvas (UCDC) is een UX-tool waarmee je gebruikersbehoeften combineert met je bedrijfsdoelen. Het is gebaseerd op het Business Model Canvas. Net als het Business Model Canvas heeft ook het UCDC 9 onderdelen met in het midden: de klant. Tijdens het invullen van het UCDC canvas, welke plaatsvindt tijdens een Making Things Happen sessie, zet je telkens de klant dus centraal.

Het is een snelle en effectieve werkwijze om waardevolle inzichten te verkrijgen over de organisatie, de doelen, de doelgroepen, de concurrentie en het onderscheidend vermogen. Het User Centered Design Canvas maakt het ons als UX designers veel gemakkelijker om ons UX-ontwerpproces te organiseren en consistent te houden met de hoofddoelen.

Lees meer over het User Centered Design Canvas

Card sorting voor structurering van informatie.

Card sorting is een methode die onderzoekt hoe mensen items groeperen, waardoor je structuren kunt ontwikkelen die de kans maximaliseren dat een gebruiker gemakkelijk zijn weg vindt op jouw website.

Er zijn bij een Card sorting sessie altijd echte gebruikers bij betrokken. Op deze manier leren we precies hoe eindgebruikers de menustructuur zien en welke verwachtingen ze hebben zodat wij een optimale navigatie en structuur kunnen ontwerpen.

Data analyse van je bezoekers.

Wij verzamelen data van je web analytics en analyseren het gedrag van de bezoekers op de website. Hier gebruiken we diverse tools voor en technieken voor. Deze data gebruiken wij om een optimale gebruikerservaring te ontwerpen en vormen ook het hart voor de optimalisatie van de website.

Buyer persona's samenstellen.

Een buyer persona is een gedetailleerd klantprofiel en een uitgebreide beschrijving van je ideale klant. De meeste organisaties hebben meerdere buyer persona’s.

Een buyer persona is semi-fictioneel omdat de persona niet bestaat in ‘real life’, maar wel een naam en gezicht moet krijgen. Dit is van groot belang bij de toepassing van de persona’s tijdens het UX-proces.

Customer journey in kaart brengen voor de ideale klantreis.

Met behulp van een buyer persona brengen wij de customer journey in kaart. Een customer journey is eigenlijk de gehele reis die je potentiële klant doorloopt, zowel offline als online. Zijn ervaringen, emoties en eventuele manco’s worden gevisualiseerd in een klantreis.

Value Proposition Canvas.

Het Value Proposition Canvas heeft als doel te achterhalen waarvoor een klant een leverancier nodig heeft, wat de klant extra waarde kan opleveren en wat de klant als vervelend of nadelig ervaart.

Met deze informatie kan de waardepropositie beter aansluiten op de behoeften van de klant. Het Value Propositie Canvas bestaat uit de ‘value map’ en het ‘customer profile’.

Het UX Cookbook voor uitleg van ons vakjargon.

Mocht je na het lezen van deze pagina behoefte hebben aan een korte uitleg van bepaalde vaktermen? Geen probleem!

Bekijk dan eens het UX Cookbook. Daar hebben we de meest voorkomende vaktermen verzameld en toegelicht.