Boon’s Markt en MCD Supermarkten richten zich op een gevarieerde doelgroep van consumenten die waarde hechten aan kwaliteit en betaalbaarheid. De supermarktketens trekken zowel gezinnen als individuele shoppers aan, die op zoek zijn dagelijkse boodschappen en bieden een uitgebreid scala aan producten.
Bubblefish kreeg de uitdagende taak toegewezen om een grondig UX discovery onderzoek uit te voeren voor Boon’s Markt en MCD Supermarkten. Voorafgaand aan de ontwikkeling van hun nieuwe websites, moesten we inzicht krijgen in de behoeften en verwachtingen van de gebruikers. Wij konden zo goed onze expertise op het gebied van website ontwikkeling, webdevelopment en UX design inzetten om hun website te vernieuwen. Een van de belangrijkste doelen was het verhogen van het aantal online bestellingen voor gebak en uiteraard een beter online bereik.
Om te beginnen wilden we weten wat er goed werkte op de huidige websites van Boon’s Markt en MCD Supermarkten. Er waren ook aspecten die minder goed functioneerden. Door deze grondig te inventariseren konden we onze voorgestelde oplossingen toetsen en aanvullen waar nodig. We identificeerden ook de primaire punten die bezoekers op de websites uitvoerden, wat ons waardevolle inzichten gaven om de user experience verder te optimaliseren.
De UX discovery sessie vormde het hart van ons onderzoek. Tijdens deze intensieve middag werkten we nauw samen met de klant. Met behulp van diverse schetsen brachten we de volledige customer journey in kaart en hebben we gedetailleerde persona’s kunnen maken voor de online doelgroepen. Door inzicht te krijgen in de wensen, pijnpunten en doelstellingen van de gebruikers, konden we een solide basis leggen voor verdere keuzes.
Het User Centered Design Canvas vormde de kern van onze aanpak. Met dit idee konden we ons richten op het verkrijgen van een diepgaand inzicht in de behoeften en verwachtingen van de gebruikers, zonder ons te laten beïnvloeden door vooraf bedachte oplossingen. Door ons te richten op de juiste problemen en kansen, waren we in staat om oplossingen te ontwikkelen die daadwerkelijk waarde toevoegen voor de gebruikers en haalbaar zijn voor de organisatie.
De basis voor deze sessie is het user-centered-design-canvas. Dit canvas helpt bij het inzicht verkrijgen in doelgroepen, wensen en doelstellingen.
Nieuwsgierig? Lees in dit blogartikel meer over het gebruik van het UCD-canvas.
Nadat de doelgroepen waren gedefineerd en de klantreis in kaart was gebracht, zijn we de belangrijkste taken gaan bepalen. Dit zijn taken waar de bezoeker snel de juiste informatie vindt en een bijbehorende taak makkelijk kan uitvoeren. Een website wordt daarbij zo ingericht, dat de meest gevraagde onderwerpen van dat moment snel te vinden zijn.
Na de UX discovery sessie hadden we een schat aan waardevolle informatie in handen. We creëerden zo gedetailleerde persona’s voor alle doelgroepen, zodat de merken Boon’s Markt en MCD Supermarkten beter konden begrijpen wie hun gebruikers zijn en waar zij behoefte aan hebben. Ook stelden we een uitgebreide customer journey op, die zowel de huidige als de gewenste klantreis in kaart bracht. Daarnaast gaven we advies over welk CMS-platform het meest geschikt was voor de klant. Hierbij bevolen wij Craft CMS aan voor een multi-site strategie voor een efficiënte beheer van beide websites.
Zodoende deelden we de resultaten van ons onderzoek. Onze UX discovery sessie diende als een krachtig startpunt voor de Boon Food Group om het traject goed voorbereid te beginnen. Door inzicht te verkrijgen in alle doelgroepen en hun bijbehorende klantreizen, konden we pijnpunten identificeren en interessante UX oplossingen voorstellen.
Door het formuleren van duidelijke doelen, creëerden we een gezamenlijke visie voor de organisatie, waardoor het team beter in staat was om de doelen te bereiken. We zijn ervan overtuigd dat de aanbevelingen en deliverables die we hebben aangeleverd, een waardevolle bijdrage leveren aan de verbetering van de online aanwezigheid van Boon’s Markt en MCD Supermarkten, en dat ze hun gebruikers nu nog beter kunnen bedienen.
