De gemeente Leiden bedient naast Leiden zelf de omliggende gemeenten Voorschoten, Leiderdorp en Zoeterwoude. De gemeente maakt gebruik van een intranet voor haar medewerkers, het Virtueel Servicepunt. Echter, door de enorme hoeveelheid pagina’s en het ontbreken van een duidelijke structuur, werd het voor de vele gebruikers steeds moeilijker om snel de benodigde informatie te vinden.
De gemeente Leiden kampte met een Virtueel Servicepunt dat veel webpagina’s zonder duidelijke structuur had, waardoor gebruikers moeite hadden om informatie te vinden. Om deze problemen aan te pakken en de gebruiksvriendelijkheid te verbeteren, schakelde de gemeente de hulp van Bubblefish in om een card sorting sessie te faciliteren.
Een card sorting sessie is een methode waarbij gebruikers kaartjes met verschillende onderwerpen sorteren in categorieën die voor hen logisch zijn. Dit helpt om een intuïtieve en duidelijke structuur voor websites en intranetten te ontwikkelen, waardoor informatie makkelijker vindbaar wordt.
Wij hebben op locatie een card sorting sessie georganiseerd voor 12 medewerkers voor de gemeenten Leiden, Voorschoten, Leiderdorp en Zoeterwoude, onder leiding van Juliet van Duijn. Het doel was om meer duidelijkheid te krijgen over de basisstructuur van het Virtueel Servicepunt, afgestemd op de behoeften van de medewerkers van de betrokken gemeenten. Tijdens de sessie werkten we samen met verschillende belanghebbenden om hun inzichten en voorkeuren te verzamelen door middel van het gebruik van blanco kaartjes die we sorteren op basis van relevantie.
Tijdens en na de sessie kwamen verschillende belangrijke inzichten naar voren:
Op basis van de inzichten uit de sessie hebben we verschillende verbeteringen voorgesteld om de structuur en gebruiksvriendelijkheid van het Virtueel Servicepunt te optimaliseren. Hieronder lichten we enkele belangrijke oplossingen uit.
Ik zou Bubblefish voor het (her)inrichten en vormgeven van websites aanbevelen.
