UX design is een term waar iedereen inmiddels wel een keer van gehoord heeft. Maar wat betekent het eigenlijk? Volgens veel bedrijven is UX design essentieel bij productontwikkeling, maar het is in sommige gevallen ook een modewoord dat te snel en te vaak wordt gebruikt.
UX staat voor User Experience, ofwel ‘gebruikerservaring’. De persoon die gebruik maakt van bijvoorbeeld jouw product, dienst of website is een gebruiker. Tijdens dit gebruik ontstaat bij deze persoon een positieve, negatieve of neutrale ervaring.
UX design is het proces dat UX designers gebruiken om de ervaring van het gebruik van een product zo gemakkelijk en aangenaam mogelijk te maken voor de gebruiker. UX design heeft als einddoel om de gebruiker een intuïtieve, efficiënte en relevante ervaring te bieden en blij te maken.
UX design heeft niet alleen betrekking op websites en apps, maar kan ook worden toegepast op het design van (offline) producten, diensten of bijvoorbeeld een klantenservice.
Een UX designer is gespecialiseerd in het ontwerpen van waardevolle gebruikerservaringen. Gebruikersonderzoek speelt hierbij een grote rol en door zich te verplaatsen in de gebruikers kan een UX designer duurzame verbeteringen realiseren. Daarnaast houdt een UX designer ook rekening met de zakelijke doelstellingen van het bedrijf waarvoor hij de opdracht uitvoert.
Een UX designer onderzoekt, ontwerpt, schrijft UX teksten, valideert en test met gebruikers en presenteert en verkoopt ontwerpoplossingen aan een bedrijf. Hieronder leggen we uit wat deze taken precies inhouden:
Om een goed product te maken, moet een UX designer de wensen en behoeften van de gebruiker begrijpen. Zich inleven in de gebruiker is de basis van het productontwerp. In deze fase onderzoekt de UX designer de behoeften, pijnpunten, het gedrag en de doelen van de gebruiker. Tijdens het onderzoeksproces verdiept de UX designer zich daarnaast in de wereld van de concurrent en de industrie van het product, zodat hij weet hoe anderen UX inzetten om aan de behoeften van de gebruikers te voldoen. De mogelijkheden, normen voor het product, service en mogelijke technische barrières worden geanalyseerd.
Het ontwerp van een product betreft niet alleen de uiterlijke kenmerken van een product. Voor een UX designer is het ontwerptraject juist gefocust op het oplossen van problemen en het verbinden met de gebruiker om zo de bruikbaarheid en toegankelijkheid te verbeteren.
De tekst op een product of bepaalde software helpt de gebruiker te navigeren en het weerspiegelt het bedrijf dat het product of de dienst heeft gemaakt. De tekst moet duidelijk zijn en overeenkomen met de acties, zodat de gebruiker direct weet welke knop ingedrukt moet worden om een bepaalde actie uit te voeren.
Om de UX designer te helpen met het identificeren van problemen of complicaties worden gebruikers ingeschakeld om het prototype testen. Gebruikerstesten worden meestal persoonlijk gedaan, zodat de UX designer kan zien waar de gebruiker iets niet begrijpt of tegen problemen aanloopt. De gebruiker mag feedback geven, maar de natuurlijke reactie zegt vaak al genoeg voor een UX designer.
Om een ontwerp te verkopen aan een bedrijf, moet een UX designer het idee verkopen en presenteren. Het ontwerp moet goedgekeurd worden en de UX designer levert o.a. prototypes en een sitemap aan, zodat het UI team (degenen die de interface van een website (of andere digitale omgeving) ontwerpen, met het doel deze zo gebruiksvriendelijk mogelijk te laten functioneren) ermee aan de slag kan.
Bruikbaarheid en UX worden vaak door elkaar gebruikt, doordat ze enigszins overlappen. Bruikbaarheid is onderdeel van UX, maar UX is veel meer dan dat. UX bestaat uit 7 principes, gecreëerd door Peter Morville, een pionier op het gebied van User Experience en Information Architecture:
De termen UX, Graphic Design en UI worden nog wel eens door elkaar gehaald, maar ze zijn verre van hetzelfde. We leggen je uit wat deze drie rollen doen binnen eenzelfde project. Stel, we bouwen een toegankelijke website voor Stichting ECP:
Elk bedrijf en elke organisatie profiteert van een website of app die gebruiksvriendelijk is. Je houdt je klanten tevreden en zakelijk is het een slimme zet, want het kan uiteindelijk meer omzet opleveren. Vooral digitale omgevingen waar een bezoeker veel handelingen/interacties moet verrichten, hebben profijt van UX design.
Bubblefish helpt je organisatie groeien met:
Ben je benieuwd wat we voor jouw bedrijf kunnen betekenen op het gebied van UX design? Neem dan contact met ons op of vraag een vrijblijvende offerte aan!
P.S. ben je woorden of vaktermen tegengekomen die je niet kent? Bekijk dan ons UX Cookbook!
Schrijf je dan nu in voor onze nieuwsbrief.