De top 5 irritaties van website bezoekers en hoe je die voorkomt.

Wat vinden bezoekers nou echt irritant en frustrerend als ze een website bezoeken? Deze blog geeft je vijf frustraties die wij tijdens onze onderzoeken met gebruikers constateren. Uiteraard geven we je een aantal praktische tips om deze als webdesigner of als webredacteur te voorkomen.

1. Te kleine actieknoppen

Hoe kleiner de interactieve elementen op een website hoe meer vergissingen de gebruiker maakt op jouw website. Actie elementen zijn bijvoorbeeld knoppen, links en alle user interace elementen.

Tips:

• Interactieve elementen moeten gebruiksvriendelijk zijn voor de vingers in verband met mobile gebruikers. De gemiddelde maat van de ‘touch target’ moet rond de 9 mm x 9 mm zijn. 
• Vergeet niet om padding toe te voegen tussen de actieknoppen. Hiervoor wordt 10 mm geadviseerd.

2. Verplichting om een account aan te maken

Voor sommige websites moet je je verplicht een account aanmaken voor je gebruik kan maken van hun service. Zonder deze registratie kan je niet verder op de website.

Tips:
Alle software, inclusief websites, zouden moeten werken via het ‘try before you buy’ principe. Gebruikers mogen het dan eerst proberen, een mening vormen, om vervolgens te besluiten of ze gebruik willen maken van de dienst. Bijvoorbeeld: nieuwswebsites geven gebruikers vaak de mogelijkheid om een vooral een bepaald aantal artikelen te lezen voordat zij een betaald account moeten aanmaken.

3. Te kleine teksten in je website

Ondanks de enorme populariteit van videocontent lezen bezoekers ook graag teksten en die mogen niet te klein zijn. Een goede leesbaarheid van de teksten op je website is ontzettend belangrijk voor de user experience en voor bezoekers met een functionele beperking. 

Tips:

• Een font grootte van minimaal 16px voor standaard tekst is een goed startpunt.
• Probeer altijd een lijn hoogte van 1.5em of 1.6em aan te houden voor de beste leesbaarheid.
• Gebruik zo min mogelijk hoofdletters in je teksten en buttons. Ons brein heeft namelijk verschil in hoogte nodig van de letters om een woord te begrijpen. Wanneer er geen onderscheid is, zoals bij hoofdletters, heeft een bezoeker meer moeite om dit te scannen.
• Controleer je tekstgrootte altijd op actuele devices en resoluties die je doelgroep gebruikt. Meest gebruikte resoluties en devices bekijk je in je Google Analytics property.

4. Melding ‘Push notificaties ontvangen?’

Wanneer je een bericht wil delen in een mobile app zijn push notificaties een goede manier om engagement met je gebruikers te krijgen. Push notificaties geven gebruikers namelijk een melding met relevante updates of nieuws. Deze functie zien we ook vaak terug op websites. Wanneer een website vraagt voor toestemming om notificaties te verzenden zullen veel bezoekers afhaken omdat zij simpelweg niet zitten te wachten op extra informatie. Daarnaast zijn deze notificaties vaak afleidend en zorgen ervoor dat de bezoeker niet kan doen waarvoor ze op de website gekomen zijn. 

Tips:

Wanneer je dus besluit om als nog gebruik te maken van push notificaties op een website zorg er dan voor dat deze notificaties in alle opzichten voordelig of nuttig zijn voor de gebruiker. Of gebruik popups in je website welke verschijnen na een bepaalde leestijd en vraag vervolgens aan je bezoeker of hij of zij zich wil abonneren op je nieuwsbrief. 

5. Je data is plots verdwenen uit je online formulier

Je bent 15 minuten bezig om een online formulier in te vullen op een website en klaar om op ‘verzenden’ te klikken. De webpagina laadt opnieuw en vervolgens zie je hetzelfde formulier maar zijn alle velden leeg. Het enige wat nieuw is op deze pagina is het woord ‘error’ uitgedrukt in rood. Of je hebt geen bevestiging dat je formulier is verstuurd.

Tips:

Een van de meest belangrijke regels van interactief design is simpelweg: gebruikers data is heilig! Probeer altijd dataverlies te voorkomen. Gebruik in je code ‘localStorage’ en ‘sessionStorage’ om dit te voorkomen. Zelfs wanneer de gebruiker per ongeluk klikt om de pagina te vernieuwen.