Als je een product op de markt wil brengen is User Experience (UX) cruciaal voor het succesvol zijn of falen van je product. De term UX wordt vaak verward met bruikbaarheid. UX beschrijft inderdaad hoe gemakkelijk een product te gebruiken is en het klopt dat UX begon met het onderzoeken van de bruikbaarheid, maar UX is gegroeid en biedt ruimte aan alle onderdelen van gebruikservaring. Welke onderdelen dat zijn? Dat lees je hier!
Volgens Peter Morville, pionier op het gebied van UX, zijn er 7 factoren die de User Experience beschrijven:
Hieronder bespreken we elke factor en leggen we uit wat dit betekent voor de User Experience.
Om van toegevoegde waarde te zijn moet een product nuttig zijn voor de (potentiële) gebruiker. Als een product geen nut heeft, is het onwaarschijnlijk dat het kan concurreren met producten in dezelfde markt die wel een doel hebben en nuttig zijn. Iedereen verstaat iets anders onder nuttig en ook producten die niet-praktische voordelen opleveren, zoals plezier of esthetische aantrekkingskracht, kunnen nuttig zijn. Denk bijvoorbeeld aan een computerspel of sculptuur.
Maak je product makkelijk om te gebruiken en je gebruiker kan op deze manier zijn of haar einddoel effectief en efficiënt behalen. Zo biedt jij een optimale gebruikservaring. Maak bijvoorbeeld geen computerspel met drie bedieningspanelen, want mensen hebben slechts twee handen en het bedieningspaneel is hierdoor niet bruikbaar.
Producten kunnen slagen als ze niet bruikbaar zijn, maar de kans is kleiner. Slechte bruikbaarheid wordt vaak geassocieerd met de allereerste generatie van een product. Denk bijvoorbeeld aan de eerste generatie mp3-speler, deze werd ingehaald door de iPod die gemakkelijker te gebruiken was.
Stel je voor je begint met het lezen van de krant en alle verhalen staan door elkaar. Ze zijn niet ingedeeld in aparte secties, zoals sport, entertainment en zakelijk. Dit zorgt er waarschijnlijk voor dat het lezen van de krant een zeer frustrerende ervaring wordt en je het minder vaak zal gaan doen.
Vindbaarheid verwijst naar het idee dat een product goed vindbaar moet zijn. In het geval van digitale- en informatieproducten; de inhoud ervan moet ook gemakkelijk te vinden zijn.
Als je product niet geloofwaardig is, is het moeilijk te verkopen. Een gebruiker moet vertrouwen op jouw product, op de werking ervan en op jou als bedrijf. Heeft jouw (potentiële) klant vertrouwen in jouw product en is hij of zij ervan overtuigd dat het een probleem oplost? Dan ben je geloofwaardig en zal hij/zij je product kopen.
Het is bijna onmogelijk om een gebruikerservaring te bieden als de gebruiker denkt dat de maker van het product een leugenaar is met slechte bedoelingen. Ze zullen dan sneller kiezen voor het product van de concurrent.
Volvo en Porsche maken beiden auto’s. Beide merken zijn nuttig, bruikbaar, vindbaar, toegankelijk, geloofwaardig en waardevol, maar Porsche is veel aantrekkelijker dan Volvo. Dit wil niet zeggen dat Volvo onaantrekkelijk is, want ze hebben veel auto’s verkocht, maar als mensen mogen kiezen tussen een gratis Porsche en een gratis Volvo zullen ze voor de Porsche kiezen.
Aantrekkelijkheid zie je terug door middel van branding, imago, identiteit, esthetiek en emotioneel ontwerp. Hoe aantrekkelijker een product is, hoe aannemelijker het is dat de gebruiker erover opschept en een verlangen bij andere gebruikers creëert.
Toegankelijkheid gaat over het bieden van een ervaring die toegankelijk is voor iedere gebruiker, ook voor gebruikers met bijvoorbeeld een beperking, zoals gehoorverlies of verminderd gezichtsvermogen.
Als je de zes bovenstaande factoren goed hebt uitgewerkt, komt hier alles samen en heb je een waardevol product gemaakt. Het product moet waarde opleveren voor zowel het bedrijf dat het product creëert als voor de gebruiker die het koopt. Ontwerpers moeten er rekening mee houden dat waarde één van de belangrijkste invloeden is op aankoopbeslissingen. Een product van €100,- dat een probleem van €10.000 oplost, heeft een grotere kans van slagen dan een product van €10.000 dat een probleem van €100,- oplost.
Wil jij weten hoe goed jij scoort op UX? Wij voeren graag een UX audit voor je uit!
