Denk jij ook dat een usability test duur en complex is en dat het alleen gebruikt wordt voor bijzondere websiteontwerpen waarvoor veel budget en tijd is vrijgemaakt? Dan heb je het mis. Een usability test is geschikt voor elke website en ook met weinig tijd en een klein budget kun je zo’n test uit (laten) voeren. Wist je dat je zelfs de beste resultaten krijgt met slechts 5 gebruikers? Hoe dat kan, lees je in ons blog.
Een usability test is gericht op het verbeteren van de gebruikservaring van je website of het verhogen van conversie. Je komt er met zo’n test bijvoorbeeld achter hoe gebruikers door je website navigeren, waar ze vastlopen en wanneer. Je kunt problemen en knelpunten vaststellen en met deze inzichten de gebruikservaring verbeteren en zo ook je klanttevredenheid laten stijgen.
Voor usability testing doorloopt Bubblefish de volgende stappen:
Dit klinkt vast logisch, maar 0 gebruikers geven 0 inzichten. Zodra je begint met het verzamelen van data van de eerste gebruiker stijgen je inzichten direct en leer je al bijna een derde van alles over de bruikbaarheid van je websiteontwerp.
Wanneer je een tweede gebruiker gaat testen, zal je ontdekken dat deze persoon tegen dezelfde dingen aanloopt als de eerste persoon, maar de gebruiker zal sommige dingen ook anders ervaren. Je krijgt nieuwe inzichten, maar niet zoveel als van de eerste gebruiker.
De derde gebruiker zal veel hetzelfde doen als de eerste en/of de tweede gebruiker en sommige dingen heb je misschien alle gebruikers al zien doen. Het kan zijn dat de derde gebruiker nog wel een nieuw inzicht geeft, maar niet zoveel als de eerste en tweede gebruiker deden.
De belangrijkste reden om een kleine gebruikersgroep te testen is, omdat je je budget beter kunt verdelen over meerdere, kleine tests dan meteen een grote, enkele studie uit te voeren. Je verspreidt als het ware je kansen en doet herhalend (iteratief) onderzoek om zo telkens tot nieuwe inzichten en oplossingen te komen.
Meer dan 5 gebruikers levert je niet perse meer inzichten op en de kosten stijgen aanzienlijk. Heb je meer budget te besteden? Verdeel dit dan slim over meerdere, kleine testen en zet in op verschillende onderwerpen, zodat je gericht kunt testen en zo ook gerichte inzichten krijgt.
Tijdens de eerste test met 5 gebruikers heb je al 85% van de gebruikersproblemen gevonden en kun je die gaan aanpakken door je website te herontwerpen.
Na het maken van het nieuwe ontwerp ga je weer testen. Het herontwerp heeft waarschijnlijk de gevonden problemen opgelost, maar niemand ontwerpt een perfecte gebruikersomgeving dus tijdens de tweede test kun je opnieuw problemen tegenkomen of erachter komen dat bepaalde problemen nog niet opgelost zijn. Een nieuw design introduceren, kan ook betekenen dat je nieuwe problemen tegenkomt.
Tijdens het tweede onderzoek ga je ook dieper in op de bruikbaarheid van de basisstructuur van je website waarbij zaken als informatiearchitectuur en afstemming op gebruikersbehoeften worden beoordeeld.
Je gaat door met het uitvoeren van usability tests tot waar je budget het toelaat en totdat je tevreden bent over de gebruiksvriendelijkheid van je website.
Je kunt ervoor kiezen om met meer gebruikers te testen als een website veel verschillende doelgroepen heeft. Het is wel belangrijk dat het om vergelijkbare gebruikers gaat die een website op ongeveer dezelfde manier gebruiken.
Voorbeeld: je hebt een website die zowel door kinderen als door ouders gebruikt gaat worden. De twee doelgroepen zullen verschillend gedrag vertonen dus is het belangrijk dat er gebruikers uit beide groepen worden getest.
Wil je weten hoe wij jou kunnen helpen met usability testing? Meer informatie vind je hier of neem contact met ons op!
